観光案内所運営事業

1. P

   前年度に決めた改善案と、その反映

   • 改善案○ 多様化する観光客のニーズに対して、令和６年度からは、同センターを「観光案内所」と統合することで、迅速な情報提供の連携と対応を図る。
     反映〇毎月開催する観光案内所定例会において、多言語コンタクトセンターに照会のあった事例を共有し、観光課題解決に向けて取組を行った。
2. D

   令和6年度にやったこと

   那覇空港国内線・国際線観光案内所および沖縄観光情報センターにおいて、交通情報や地域の観光情報等の案内サービスを多言語で提供した。

   進捗の判定の根拠 順調

   毎月、観光案内所の定例会を開催し、離島圏域の観光協会をゲストに招き、インバウンド対応などケースにおける多言語文例集の紹介を行った。

3. C

   県の検証（Check）

   • ⑦その他(改善余地の検証等)観光客へのきめ細かなサービスの向上のため、観光協会とも連携し、地域ごとの観光課題の把握に務める必要がある。
4. A

   R7に向けた改善案（Action）

   • ②連携の強化・改善毎月開催する観光案内所定例会において、市町村観光協会に参画を促し、各地域における観光課題の共有、解決案等の話し合いを行い、観光案内のサービス向上を図る。

   令和7年度の活動計画

   那覇空港国内線・国際線観光案内所および沖縄観光情報センターにおいて、交通情報や地域の観光情報等の案内、観光危機管理についても多言語で提供する

主な取組検証票（ア.「新しい生活様式／ニューノーマル」における安全・安心で快適な観光の推進 主な取組検証票 23ページ）（別のタブで開きます）

1. P

   前年度に決めた改善案と、その反映

   • 改善案○バス協会や観光施設、ＯＣＶＢ等と連携し、より正確な観光情報の整備・発信を行い観光客への案内を実施。設置している観光情報パンフレットは、作成元へ情報の更新を働きかけ最新情報を提供する。 ○目的地までの距離や所要時間を移動手段別に正確に案内し、観光客のニーズに合わせた情報を提供する。
     反映○バス協会や観光施設、ＯＣＶＢ等と連携し、より正確な観光情報の整備・発信を行い観光客への案内を実施。設置している観光情報パンフレットは、作成元へ情報の更新を働きかけ最新情報を提供した。 ○目的地までの距離や所要時間を移動手段別に正確に案内し、観光客のニーズに合わせた情報を提供した。
2. D

   令和5年度にやったこと

   那覇空港国内線・国際線観光案内所および沖縄観光情報センターにおいて、交通情報や地域の観光情報等の案内サービスを多言語で提供した。

   進捗の判定の根拠 概ね順調

   那覇空港国内線・国際線観光案内所81,405人（前年度比116％増）、沖縄観光情報センター64,150人（前年度比128％増）の計145,555人の来訪者に対し、交通情報や地域の観光情報の案内を実施した。利用者へのアンケート調査では、観光案内所を利用した満足度について「満足」「やや満足」の割合が91.8％となり、一定数の評価を得た。

3. C

   県の検証（Check）

   • ⑦その他(改善余地の検証等)交通情報や地域の観光情報等のきめ細かな観光案内サービスを多言語で提供することで、観光客の満足度の向上やリピーターの増加を図る必要性がある。
4. A

   R6に向けた改善案（Action）

   • ①執行体制の改善多様化する観光客のニーズに対して、令和６年度からは、同センターを「観光案内所」と統合することで、迅速な情報連携と対応を図る。

   令和6年度の活動計画

   那覇空港国内線・国際線観光案内所および沖縄観光情報センターにおいて、交通情報や地域の観光情報等の案内サービスを多言語で提供する。

主な取組検証票（3-(2) 主な取組検証票【文化観光スポーツ部】 23ページ）（別のタブで開きます）

1. P

   前年度に決めた改善案と、その反映

   • 反映那覇空港国際線の路線再開に伴い、国際線観光案内所も２年６ヶ月ぶりに運営を再開した。外国人観光客が那覇空港到着後、第一目的地までスムーズに移動できるよう、最適な交通手段や観光情報の提供を実施した。
2. D

   令和4年度にやったこと

   那覇空港国内線・国際線観光案内所及び沖縄観光情報センターにおいて交通情報や地域の観光情報等の案内サービスを提供した。

   進捗の判定の根拠 順調

   那覇空港国内線観光案内所60,622名（前年度比46.6％増）、国際線観光案内所9,323名（前年度閉所）、沖縄観光情報センター17,124名（前年度比43.4％増）の計87,069名の来訪者に対し、交通情報や地域の観光情報の案内を実施した。利用者へのアンケート調査では、観光案内所を利用した満足度について「満足」「やや満足」の割合が96.6％となり、一定数の評価を得た。

3. C

   県の検証（Check）

   • ④社会・経済情勢の変化(外部環境の変化)コロナ禍でバスの路線や、施設営業時間、利用料金等の変更が生じているが、ＨＰ等が正しく更新されておらず、観光客が誤った情報を持っている場合がある。
   • ④社会・経済情勢の変化(外部環境の変化)レンタカーやタクシー不足により、大きな荷物を持つ外国人観光客がモノレールやバスを乗り継いで移動しなければならず、観光客の想定よりも移動時間・労力がかかる場合がある。
4. A

   R5に向けた改善案（Action）

   • ②連携の強化・改善バス協会や観光施設、ＯＣＶＢ等と連携し、より正確な観光情報の整備・発信を行い観光客への案内を実施。設置している観光情報パンフレットは、作成元へ情報の更新を働きかけ最新情報を提供する。
   • ④創意工夫による取組の改善(合理化・効率化)目的地までの距離や所要時間を移動手段別に正確に案内し、観光客のニーズに合わせた情報を提供する。

   令和5年度の活動計画

   那覇空港国内線・国際線観光案内所及び沖縄観光情報センターにおいて、交通情報や地域の観光情報等の案内サービスを多言語で提供する。

主な取組検証票（3-(2) 主な取組検証票【文化観光スポーツ部】 23ページ）（別のタブで開きます）